Como gerir uma troca ou devolução passo a passoAtualizado há 2 dias

Todas as trocas e devoluções são geridas diretamente através do nosso Portal de Trocas e Devoluções.

A) Trocas de tamanho

• Tem 30 dias corridos a partir da receção da encomenda para o solicitar.
• A primeira troca de tamanho é GRATUITA. Se precisar de efetuar uma segunda troca relativa à mesma encomenda, esta terá um custo de 4,90 €.
• Requisito fundamental: A peça não pode ter sido utilizada, nem lavada, e deve apresentar as etiquetas e a embalagem original em perfeito estado.

B) Garantia da primeira compra

• Se é a sua primeira compra, damos-lhe a possibilidade de lavar e experimentar apenas 1 peça durante o seu ciclo.
• Se o produto não satisfizer as suas expectativas, reembolsaremos o valor dessa peça testada nos primeiros 30 dias.
• Para os Packs: Convidamo-la a experimentar apenas 1 peça. O restante pack só poderá ser devolvido se as peças estiverem completamente intactas, nunca usadas, não lavadas e com as etiquetas originais.

C) Devolução standard para reembolso

Tem 30 dias corridos a partir da entrega.

• Os produtos não podem ter sido utilizados, nem lavados, devem ter as etiquetas originais e estar em perfeitas condições para revenda.
• Não se aceitam reembolsos monetários em encomendas para as quais já tenha sido efetuada anteriormente uma troca de tamanho.
• Os custos de envio da devolução ficam a cargo da cliente (o valor exato será apresentado no portal antes de confirmar o pedido).

Como solicitar?

Aceda ao nosso portal, introduza o seu número de encomenda e o endereço de e-mail, selecione os artigos que deseja devolver ou trocar e siga os passos indicados.